Termini e condizioni generali
Articolo 1 – Definizioni
Nei presenti termini e condizioni si intende per:
Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell’ambito di un’attività professionale o commerciale e conclude un contratto a distanza con l’imprenditore;
Giorno: giorno del calendario;
Transazione a lungo termine: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, in cui l’obbligo di consegna e/o di accettazione è distribuito nel tempo;
Supporto durevole: ogni mezzo che consente al consumatore o all’imprenditore di memorizzare informazioni che gli sono destinate in modo tale da permettere la futura consultazione e la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate.
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori tramite contratto a distanza;
Contratto a distanza: un contratto in cui, nell’ambito di un sistema organizzato dall’imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, vengono utilizzati esclusivamente uno o più mezzi di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto;
Tecnica di comunicazione a distanza: ogni mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e l’imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.
Termini e condizioni generali: i presenti termini e condizioni generali dell’imprenditore.
Articolo 2 – Identità dell’imprenditore
info@verovogue.it
Articolo 3 – Applicabilità
I presenti termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta dell’imprenditore, nonché a ogni contratto a distanza concluso e a ogni ordine tra l’imprenditore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, al consumatore viene fornito il testo dei presenti termini e condizioni generali. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, viene indicato che i termini e le condizioni generali possono essere consultati presso l’imprenditore e che, su richiesta del consumatore, verranno inviati gratuitamente nel più breve tempo possibile.
Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, il testo dei presenti termini e condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore in modalità elettronica, in modo che il consumatore possa facilmente memorizzarli su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, viene indicato dove i termini e le condizioni generali possono essere consultati elettronicamente e che, su richiesta del consumatore, verranno inviati gratuitamente in formato elettronico o in altro modo.
Nel caso in cui oltre ai presenti termini e condizioni generali si applichino condizioni specifiche per prodotti o servizi, si applicano i secondi e terzi paragrafi di conseguenza, e il consumatore può fare riferimento alla disposizione più favorevole per lui in caso di condizioni generali contrastanti.
Se una o più disposizioni dei presenti termini e condizioni generali sono dichiarate nulle o annullate in tutto o in parte, il contratto e le presenti condizioni rimangono validi in tutte le altre parti, e la disposizione interessata sarà sostituita immediatamente e in modo consensuale con una disposizione che si avvicina il più possibile allo scopo della disposizione originale.
Le situazioni non disciplinate nei presenti termini e condizioni generali devono essere valutate secondo lo spirito di questi termini e condizioni generali.
Eventuali ambiguità sull’interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni dei nostri termini devono essere interpretate secondo lo spirito di questi termini e condizioni generali.
Articolo 4 – L'offerta
Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a determinate condizioni, questo viene esplicitamente indicato nell'offerta.
L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è così dettagliata che permette al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Eventuali errori evidenti o imprecisioni nell'offerta non sono vincolanti per l'imprenditore.
Tutte le immagini e le specifiche contenute nell'offerta sono indicative e non possono costituire motivo per un reclamo di danni o per la risoluzione del contratto.
Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni che chiariscono per il consumatore i diritti e gli obblighi derivanti dall'accettazione dell'offerta. In particolare, queste informazioni riguardano:
- Il prezzo, esclusi i dazi doganali e l'IVA all'importazione. Questi costi aggiuntivi sono a carico e a rischio del cliente. Il servizio postale e/o corriere applicherà la procedura speciale per le importazioni riguardo alla posta e ai servizi di corriere. Questa procedura si applica quando le merci vengono importate nel paese di destinazione dell'UE, come nel nostro caso. Il servizio postale e/o corriere addebiterà l'IVA (eventualmente insieme ai dazi doganali) al destinatario delle merci;
- Eventuali costi di spedizione;
- Il modo in cui il contratto si conclude e quali passi sono necessari;
- Se il diritto di recesso è applicabile o meno;
- Il tipo di pagamento, consegna e esecuzione del contratto;
- Il termine per l'accettazione dell'offerta o il termine entro cui l'imprenditore garantisce il prezzo;
- L'importo dei costi per la comunicazione a distanza, se i costi per l'uso della tecnica di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base del mezzo di comunicazione utilizzato;
- Se il contratto sarà archiviato dopo la conclusione e, se sì, come sarà accessibile al consumatore;
- Il modo in cui il consumatore può verificare i dati da lui forniti nell'ambito del contratto prima della conclusione e, se desiderato, correggerli;
- Eventuali altre lingue in cui il contratto può essere concluso oltre all'italiano;
- I codici di condotta ai quali l'imprenditore si è sottoposto e come il consumatore può consultarli elettronicamente;
- La durata minima del contratto a distanza in caso di rapporto continuativo.
Opzionale: taglie, colori, tipi di materiale disponibili.
Articolo 5 – Il contratto
Il contratto si conclude, salvo disposizioni contrarie nel paragrafo 4, al momento dell'accettazione dell'offerta da parte del consumatore e al soddisfacimento delle condizioni associate.
Se il consumatore ha accettato l'offerta elettronicamente, l'imprenditore conferma immediatamente via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Fino a quando la ricezione di questa accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può risolvere il contratto.
Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la trasmissione sicura dei dati elettronici e assicura un ambiente web sicuro. Se il consumatore può effettuare pagamenti elettronici, l'imprenditore adotterà adeguate misure di sicurezza.
L'imprenditore può informarsi – nei limiti delle disposizioni legali – sulla capacità del consumatore di adempiere agli obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e le circostanze che sono rilevanti per la conclusione responsabile del contratto a distanza. Se l'imprenditore ha validi motivi per rifiutare la conclusione del contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta con una motivazione o di subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.
L'imprenditore fornirà al consumatore, insieme al prodotto o al servizio, le seguenti informazioni in forma scritta o in modo tale che il consumatore possa memorizzarle su un supporto durevole:
- L'indirizzo della sede dell'imprenditore a cui il consumatore può rivolgersi per reclami;
- Le condizioni e il modo in cui il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso, o una chiara comunicazione sul diritto di recesso escluso;
- Le informazioni su garanzie e servizi post-vendita;
- I dati di cui al paragrafo 3 dell'articolo 4 di queste condizioni, a meno che tali informazioni non siano già state fornite al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
- Le condizioni per la risoluzione del contratto, se il contratto ha una durata superiore a un anno o se è a tempo indeterminato.
Nel caso di un contratto a lungo termine, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
Ogni contratto è concluso con la condizione sospensiva della disponibilità sufficiente dei prodotti in questione.
Articolo 6 – Diritto di recesso
In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni. Questo periodo di recesso inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di una persona designata dal consumatore e comunicata all'imprenditore.
Durante il periodo di riflessione, il consumatore deve trattare con cura il prodotto e l'imballaggio. Può aprire o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera tenerlo. Se decide di esercitare il diritto di recesso, deve restituire il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nel suo stato originale e nell'imballaggio originale, seguendo le istruzioni chiare e adeguate fornite dall'imprenditore.
Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è obbligato a comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. La comunicazione deve avvenire per iscritto, ad esempio via e-mail. Dopo che il consumatore ha espresso la volontà di avvalersi del diritto di recesso, deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve fornire prova che il prodotto è stato restituito tempestivamente, ad esempio tramite una ricevuta di spedizione.
Se il consumatore non ha comunicato il recesso né restituito il prodotto entro i termini previsti nei paragrafi 2 e 3, l'acquisto si considera concluso.
Articolo 7 – Costi in caso di recesso
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, è tenuto a sostenere i costi per la restituzione dei prodotti.
Se il consumatore ha già effettuato un pagamento, l'imprenditore restituirà l'importo il più rapidamente possibile, e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, a condizione che il prodotto sia stato restituito o che sia fornita una prova adeguata della restituzione completa.
Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso
L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per alcuni prodotti, come specificato nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno tempestivamente prima della conclusione del contratto.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i seguenti prodotti:
- prodotti realizzati su misura per il cliente;
- prodotti di natura chiaramente personale;
- prodotti che, per la loro natura, non possono essere restituiti;
- prodotti che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;
- prodotti il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario che l'imprenditore non può controllare;
- giornali e riviste non in abbonamento;
- registrazioni audio e video o software per computer, se il consumatore ha rotto il sigillo;
- prodotti per l'igiene se il consumatore ha rotto il sigillo.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile anche per i seguenti servizi:
- servizi di ospitalità, trasporto, ristorazione o intrattenimento che devono essere forniti in una data specifica o in un periodo determinato;
- servizi in cui la fornitura è iniziata con l'esplicito consenso del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
- servizi legati a scommesse e lotterie.
Articolo 9 – Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non aumentano, salvo che si tratti di modifiche dei tassi IVA.
In deroga al paragrafo 1, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario e su cui l'imprenditore non ha alcun controllo, a prezzi variabili. Questa dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano solo indicativi, devono essere specificati nell'offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se giustificati da disposizioni legali o normative. Gli aumenti di prezzo dopo 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se concordati con il consumatore e:
a. Derivano da disposizioni legali o normative;
b. Il consumatore ha il diritto di rescindere dal contratto a partire dal giorno in cui l'aumento di prezzo diventa effettivo.
Articolo 10 – Conformità e Garanzia
L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi siano conformi agli accordi e alle specifiche indicate nell'offerta. I prodotti e/o i servizi soddisfano anche i requisiti ragionevoli di qualità e idoneità all'uso, nonché le disposizioni legali e normative in vigore al momento della conclusione del contratto.
Se sono stati concordati usi specifici del prodotto diversi dall'uso normale, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto sia idoneo a tali usi.
Eventuali garanzie fornite dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudicano i diritti legali e le pretese del consumatore derivanti dal contratto con l'imprenditore.
Eventuali difetti o prodotti errati devono essere segnalati all'imprenditore entro 14 giorni dalla consegna per iscritto. La restituzione dei prodotti deve avvenire nell'imballaggio originale e in condizioni pari al nuovo.
Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde alla garanzia del produttore. Tuttavia, è importante notare che l'imprenditore non è responsabile per l'idoneità finale dei prodotti per ogni applicazione individuale del consumatore, né per eventuali consigli sull'uso o applicazione dei prodotti.
La garanzia non si applica nei seguenti casi:
- Se il consumatore ha riparato e/o modificato i prodotti consegnati autonomamente o se questi sono stati riparati e/o modificati da terzi;
- Se i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni insolite o trattati in modo improprio, o in contrasto con le istruzioni dell'imprenditore e/o con l'imballaggio;
- Se i difetti sono in parte o totalmente causati da normative governative o regolamentari relative alla natura o qualità dei materiali utilizzati, che sono state adottate o adottate dalle autorità.
Articolo 11 – Consegna e Esecuzione
L'imprenditore farà il massimo per garantire l'accuratezza nel ricevere e nell'eseguire gli ordini dei prodotti. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha fornito all'imprenditore.
Gli ordini accettati saranno eseguiti con la massima tempestività, ma comunque entro 30 giorni, salvo che non sia stato concordato un termine di consegna più lungo e il consumatore abbia acconsentito.
Se la consegna subisce ritardi o se un ordine non può essere eseguito, in tutto o in parte, l'imprenditore informerà il consumatore entro 30 giorni dall'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di annullare il contratto senza alcun costo e di chiedere un risarcimento. In caso di annullamento, l'imprenditore restituirà l'importo pagato il più rapidamente possibile, e comunque entro 14 giorni dall'annullamento.
Se la consegna di un prodotto ordinato è impossibile, l'imprenditore cercherà di fornire un prodotto sostitutivo. Per i prodotti sostitutivi, il diritto di recesso non può essere escluso.
I costi di eventuale restituzione saranno a carico dell'imprenditore.
Il rischio di danni e/o perdita dei prodotti rimane a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a una persona designata dal consumatore e precedentemente comunicata all'imprenditore, salvo diverso accordo.
Articolo 12 – Contratti a lungo termine: Durata, Risoluzione e Rinnovo
Risoluzione
Il consumatore può risolvere un contratto concluso a tempo indeterminato e che prevede la consegna regolare di prodotti (incluso l'elettricità) o di servizi in qualsiasi momento, rispettando le modalità di risoluzione concordate e con un preavviso di massimo un mese.
Il consumatore può risolvere un contratto concluso per un periodo determinato e che prevede la consegna regolare di prodotti (incluso l'elettricità) o di servizi, in qualsiasi momento alla scadenza del contratto, rispettando le modalità di risoluzione concordate e con un preavviso di massimo un mese.
Il consumatore può risolvere i contratti di cui ai paragrafi precedenti:
- In qualsiasi momento, senza essere vincolato alla risoluzione in un momento specifico o in un periodo determinato;
- Con le stesse modalità con cui è stato concluso il contratto;
- Con lo stesso preavviso che l'imprenditore ha stabilito per sé.
Rinnovo
Un contratto a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti (incluso l'elettricità) o di servizi non può essere rinnovato tacitamente o prolungato per un periodo determinato.
In deroga al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato che riguarda la fornitura regolare di giornali, periodici quotidiani e settimanali può essere rinnovato tacitamente per un massimo di tre mesi, a condizione che il consumatore possa annullare questo contratto rinnovato con un preavviso di massimo un mese alla fine del periodo di rinnovo.
Un contratto a tempo determinato che prevede la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere rinnovato tacitamente solo a tempo indeterminato se il consumatore può annullarlo in qualsiasi momento con un preavviso di massimo un mese. Un preavviso di massimo tre mesi si applica se il contratto riguarda la fornitura regolare, ma meno di una volta al mese, di giornali o periodici.
Un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare di giornali, periodici quotidiani e settimanali in modalità abbonamento di prova o promozionale non si rinnova tacitamente e termina automaticamente al termine del periodo di prova.
Durata
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può risolvere il contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso di massimo un mese, a meno che la giustizia e l'equità non giustifichino una risoluzione prima della scadenza del periodo concordato.
Articolo 13 – Pagamento
Salvo diverso accordo, i pagamenti dovuti dal consumatore devono essere effettuati entro 7 giorni lavorativi dal termine del periodo di recesso di cui all'articolo 6, paragrafo 1. Nel caso di un contratto di servizi, tale periodo inizia a decorrere dal momento in cui il consumatore riceve la conferma del contratto.
Il consumatore è tenuto a segnalare tempestivamente eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o trasmessi all'imprenditore.
In caso di ritardo nei pagamenti da parte del consumatore, l'imprenditore ha, salvo limitazioni di legge, il diritto di addebitare al consumatore i costi ragionevoli precedentemente comunicati.
Articolo 14 – Procedura di Reclamo
Le lamentele sull'esecuzione del contratto devono essere presentate all'imprenditore in forma chiara e completa entro 7 giorni dalla scoperta del problema da parte del consumatore.
Le lamentele presentate verranno risolte entro 14 giorni dal ricevimento. Se una lamentela richiede un tempo di elaborazione più lungo, l'imprenditore informerà il consumatore entro la scadenza dei 14 giorni, fornendo una ricevuta e indicandogli quando potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se la lamentela non può essere risolta amichevolmente, si considererà un contenzioso soggetto a risoluzione.
Presentare una lamentela non solleva il consumatore dagli obblighi di pagamento, salvo diversa indicazione scritta dell'imprenditore.
Se la lamentela del consumatore viene accolta dall'imprenditore, quest'ultimo deciderà se sostituire o riparare gratuitamente i prodotti forniti.
Articolo 15 – Controversie
Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano queste condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese, anche se il consumatore risiede all'estero.