Retourbeleid
Ons retour- en terugbetalingsbeleid is opgesteld om een soepel en transparant proces te garanderen. Lees onderstaande richtlijnen zorgvuldig door voor informatie over de voorwaarden, procedures en termijnen met betrekking tot retourzendingen, terugbetalingen en omruilingen.
Overzicht van het beleid
Retourtermijn: 30 dagen vanaf de leverdatum
Verwerkingstijd terugbetaling: 10 werkdagen vanaf ontvangst en inspectie
Verzendkosten: Voor rekening van de klant
Herstockingskosten: Geen herstockingskosten
Voorwaarden voor retourneren
Retourzendingen worden geaccepteerd onder de volgende voorwaarden:
Retourperiode: Artikelen moeten binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd.
Staat van het artikel: Artikelen moeten ongebruikt zijn, in originele staat verkeren, met alle labels bevestigd en in de originele verpakking worden geretourneerd.
Bewijs van aankoop: Een ontvangstbewijs of orderbevestiging is vereist.
Retourinstructies
Om een retour aan te melden:
Contact opnemen met de klantenservice:
Stuur een e-mail naar info@charinelle.com met uw ordernummer, de reden van retour en, indien van toepassing, foto’s.
Retourautorisatie:
Na goedkeuring ontvangt u een retourautorisatie en verdere instructies.
Verpakking:
Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking en voeg de retourautorisatie toe.
Verzending:
Maak gebruik van een verzendmethode met track & trace. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of incorrect is geleverd.
Terugbetalingsbeleid
Inspectie en goedkeuring:
Geretourneerde artikelen worden binnen 7 werkdagen na ontvangst geïnspecteerd.
Verwerking van de terugbetaling:
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen na inspectie teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Bevestiging:
U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.
Houd er rekening mee dat uw bank of kaartverstrekker mogelijk extra tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken. Als de terugbetaling niet binnen de verwachte termijn zichtbaar is, neem dan contact op met uw bank of met ons via info@charinelle.com.
Omruilbeleid
Omruilingen zijn mogelijk voor defecte of incorrect geleverde artikelen die binnen 30 dagen na levering worden gemeld. Voor in aanmerking komende omruilingen vergoeden wij de retourverzendkosten.
Als u een verkeerde maat heeft besteld, kunt u het artikel retourneren volgens de standaard retourprocedure en een nieuwe bestelling plaatsen voor de juiste maat.
Uitzonderingen en speciale gevallen
Defecte of beschadigde artikelen:
Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op. Wij regelen een kosteloze retourzending en bieden een vervangend product of een volledige terugbetaling aan.
Onjuist geleverde artikelen:
Als u een verkeerd product ontvangt, vergoeden wij de retourverzendkosten en sturen wij het juiste artikel toe.
Vermiste pakketten:
Als uw bestelling niet binnen de geschatte levertijd aankomt, neem dan contact met ons op zodat wij een onderzoek kunnen starten bij de vervoerder.
Contactgegevens
Voor vragen of hulp met betrekking tot retourzendingen of terugbetalingen kunt u contact opnemen met:
Adres: Torenlaan 5B, Bussum, 1402 AT, Nederland
E-mail: info@charinelle.com
Openingstijden:
Maandag – vrijdag: 8:00 – 17:00
Zaterdag en zondag: 10:00 – 12:00
Wij streven ernaar binnen 48 uur te reageren.