Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 9 februari 2026

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:

Charinelle:
De handelsnaam waaronder de Ondernemer de online winkel exploiteert via www.charinelle.com

Consument:
De natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de Ondernemer

Bedenktijd:
De termijn waarbinnen de Consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht

Dag:
Kalenderdag

Digitale inhoud:
Gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd

Overeenkomst op afstand:
Een overeenkomst die wordt gesloten in het kader van een door de Ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer middelen voor communicatie op afstand

Duurzame gegevensdrager:
Elk hulpmiddel – waaronder e-mail – dat de Consument of Ondernemer in staat stelt om informatie die persoonlijk aan hen is gericht op te slaan op een wijze die toekomstige raadpleging of gebruik mogelijk maakt gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt

Ondernemer:
De natuurlijke of rechtspersoon die producten aanbiedt via www.charinelle.com

Herroepingsrecht:
De mogelijkheid voor de Consument om binnen de bedenktijd de overeenkomst op afstand te ontbinden

Product(en):
Parfum- en geurproducten die via de Website worden aangeboden

Website:
Het online platform www.charinelle.com

Artikel 2 – Identiteit van de Ondernemer

Bedrijf: Ronvero B.V.
Website: www.charinelle.com
E-mail: info@charinelle.com
Kamer van Koophandel nummer: 98103512
Adres: Torenlaan 5B, Bussum, 1402 AT, Nederland

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Charinelle en op elke overeenkomst op afstand die tot stand komt tussen Charinelle en de Consument.

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden elektronisch aan de Consument beschikbaar gesteld op zodanige wijze dat deze eenvoudig door de Consument kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Deze algemene voorwaarden zijn beschikbaar in het Engels. Vertalingen in andere talen zijn uitsluitend bedoeld ter informatie; bij verschillen prevaleert de Engelse versie.

Naast deze algemene voorwaarden kunnen ook specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn. In geval van tegenstrijdige bepalingen kan de Consument zich steeds beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment nietig of vernietigbaar blijken te zijn, blijven de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige van kracht.

Artikel 4 – Het Aanbod

Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Charinelle behoudt zich het recht voor het aanbod te wijzigen en aan te passen.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling door de Consument mogelijk te maken.

Alle afbeeldingen en specificaties in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding geven tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. Afbeeldingen geven een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten; Charinelle kan echter niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.

Elk aanbod bevat duidelijke informatie over:

  • De prijs exclusief invoerrechten, invoerbelastingen en btw (zie artikel 9)

  • Verzendkosten

  • Geaccepteerde betaalmethoden

  • Leveringsinformatie en -termijnen

  • De toepasselijkheid van het herroepingsrecht en de beperkingen daarvan

  • Productspecificaties, waaronder inhoud en geurnoten

Artikel 5 – De Overeenkomst

De overeenkomst komt, behoudens het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment dat de Consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.

Indien de Consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt Charinelle onverwijld elektronisch de ontvangst van de aanvaarding. De Consument kan de overeenkomst annuleren zolang deze bevestiging nog niet is verzonden.

Charinelle treft passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en zorgt voor een veilige webomgeving. Voor elektronische betalingen worden veilige betaalmethoden gebruikt.

Charinelle behoudt zich het recht voor bestellingen te weigeren of aan de levering bijzondere voorwaarden te verbinden indien:

  • Er gegronde twijfel bestaat over de betalingsverplichtingen van de Consument

  • Het afleveradres zich bevindt in een land met invoerbeperkingen voor parfumproducten

  • Eerdere bestellingen hebben geleid tot betalings- of leveringsproblemen

Bij levering verstrekt Charinelle de Consument schriftelijk of elektronisch de volgende informatie:

  • Orderbevestiging met productdetails

  • Informatie over het herroepingsrecht en de beperkingen daarvan

  • Contactgegevens van de klantenservice

  • Trackinginformatie van de zending

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij de aankoop van producten heeft de Consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 30 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de Consument of een door de Consument aangewezen vertegenwoordiger.

Tijdens de bedenktijd dient de Consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts worden uitgepakt of gebruikt voor zover dat nodig is om te beoordelen of de Consument het product wenst te behouden.

BELANGRIJKE BEPERKING:
Vanwege hygiëne- en veiligheidsvoorschriften is het herroepingsrecht NIET van toepassing op parfumproducten waarvan de verzegeling is verbroken of het product is geopend. Zodra de beschermende verzegeling is verwijderd, kan het product niet meer worden geretourneerd.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de Consument Charinelle binnen 30 dagen na ontvangst van het product schriftelijk (bijvoorbeeld per e-mail) op de hoogte te stellen.

De Consument dient het product binnen 30 dagen na de melding van herroeping terug te sturen en moet kunnen aantonen dat het product tijdig is verzonden, bijvoorbeeld met een verzendbewijs.

Artikel 7 – Kosten bij Herroeping

Indien de Consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, komen uitsluitend de directe kosten van het terugzenden van de producten voor zijn rekening.

Charinelle zal de door de Consument betaalde bedragen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst van de retourzending of herroeping, terugbetalen, mits het product is ontvangen of sluitend bewijs van retourzending is overlegd.

Charinelle gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als door de Consument is gebruikt, tenzij de Consument instemt met een andere betaalmethode.

Artikel 8 – Uitsluiting van het Herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

  • Parfumproducten waarvan de verzegeling is verbroken – zodra de beschermende verzegeling of cellofaanverpakking is verwijderd, kan het product om hygiënische en veiligheidsredenen niet worden geretourneerd

  • Producten die volgens specificaties van de Consument zijn vervaardigd of gepersonaliseerd

  • Producten die snel kunnen bederven of verouderen

  • Producten waarvan de Consument labels, tags of andere identificerende kenmerken heeft verwijderd

Artikel 9 – Prijs en Invoerrechten

Productprijzen:
Alle op de Website vermelde prijzen zijn in EUR/USD en zijn exclusief:

  • Invoerrechten en douanekosten

  • Lokale btw / GST / omzetbelasting

  • Afhandelingskosten van post- of koeriersdiensten

Verantwoordelijkheid voor invoerbelastingen:

  • De Consument is volledig verantwoordelijk voor alle invoerrechten, belastingen en kosten in zijn/haar land

  • Deze kosten worden door de post- of koeriersdienst bij levering geïnd

  • Charinelle heeft geen invloed op deze kosten en kan de hoogte ervan niet voorspellen

  • De Consument dient deze kosten te betalen om de bestelling te ontvangen

Leveringsproces:

  • Producten worden rechtstreeks verzonden vanuit ons internationale fulfilmentcentrum

  • De post- of koeriersdienst verzorgt de douaneafhandeling

  • De Consument wordt door de vervoerder gecontacteerd voor betaling van invoerkosten

  • Weigering om invoerkosten te betalen resulteert in retourzending van het pakket

Prijswijzigingen worden voorbehouden, met name als gevolg van:

  • Wisselkoersschommelingen

  • Wijzigingen in leveranciersprijzen

  • Type- of programmeerfouten

Artikel 10 – Conformiteit en Garantie

Charinelle garandeert dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de bestaande wettelijke bepalingen.

Authenticiteitsgarantie:
Alle parfums die via Charinelle worden verkocht zijn 100% authentiek en afkomstig van erkende leveranciers.

Gebreken of onjuist geleverde producten dienen binnen 30 dagen na levering schriftelijk aan Charinelle te worden gemeld.

De garantieperiode komt overeen met de fabrieksgarantie voor parfumproducten.

De garantie vervalt indien:

  • De Consument het product heeft gewijzigd of beschadigd

  • Het product is blootgesteld aan extreme temperaturen of omstandigheden

  • Het product onjuist is opgeslagen

  • Het gebrek het gevolg is van normale slijtage

Artikel 11 – Levering en Uitvoering

Charinelle zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen.

De plaats van levering is het door de Consument opgegeven adres.

Bestellingen worden met bekwame spoed uitgevoerd, doch uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen.

Internationale verzending:

  • Levertijden variëren per bestemming (doorgaans 7–14 werkdagen)

  • Trackinginformatie wordt per e-mail verstrekt

  • Charinelle is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door douaneprocedures

Indien levering wordt vertraagd of een bestelling niet kan worden uitgevoerd, wordt de Consument hiervan binnen 30 dagen na bestelling op de hoogte gesteld en heeft hij het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.

Het risico van beschadiging en/of verlies van producten berust bij Charinelle tot het moment van levering aan de Consument of een aangewezen vertegenwoordiger.

Artikel 12 – Betaling

Betaling dient te geschieden op het moment van bestelling via de op de Website aangeboden betaalmethoden.

Geaccepteerde betaalmethoden zijn onder andere:

  • Creditcards (Visa, MasterCard, American Express)

  • PayPal

  • Andere methoden zoals vermeld op de Website

De Consument is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Charinelle te melden.

Alle betalingen worden veilig verwerkt via versleutelde verbindingen.

Artikel 13 – Verzendbeperkingen

Verboden bestemmingen:
Vanwege internationale regelgeving omtrent de verzending van parfums kan Charinelle niet naar bepaalde landen verzenden. Een actuele lijst is beschikbaar op de Website.

Beperkingen luchtvervoer:
Parfums die alcohol bevatten worden geclassificeerd als gevaarlijke goederen voor luchtvervoer. Dit kan van invloed zijn op:

  • Beschikbare verzendmethoden

  • Levertijden

  • Verzendkosten

Leeftijdsbeperking:
Door het plaatsen van een bestelling bevestigt de Consument dat hij/zij ten minste 18 jaar oud is of de wettelijk vereiste leeftijd heeft in zijn/haar rechtsgebied om parfumproducten te kopen.

Artikel 14 – Klachtenregeling

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen 7 dagen na constatering van de gebreken volledig en duidelijk omschreven bij Charinelle te worden ingediend.

Klachten kunnen per e-mail worden ingediend via info@charinelle.com.

Door Charinelle ingediende klachten worden binnen 30 dagen na ontvangst beantwoord. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vereist, ontvangt de Consument binnen 30 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer een inhoudelijk antwoord kan worden verwacht.

De Consument dient Charinelle minimaal 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen.

Artikel 15 – Geschillen en Toepasselijk Recht

Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten tussen Charinelle en de Consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Het Weens Koopverdrag (CISG) is niet van toepassing.

Geschillen zullen in eerste instantie worden opgelost door onderling overleg.

Indien overleg niet tot een oplossing leidt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingende consumentenwetgeving een andere rechter aanwijst.

De Consument behoudt altijd het recht de bevoegde rechter te kiezen op grond van toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.

Artikel 16 – Privacy en Gegevensbescherming

Charinelle verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de AVG (GDPR).

Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor:

  • Orderverwerking en levering

  • Klantenservice

  • Wettelijke verplichtingen

  • Marketingcommunicatie (met toestemming)

Volledige details zijn te vinden in ons Privacybeleid op www.charinelle.com/privacy.

Artikel 17 – Intellectuele Eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Website, de merknaam “Charinelle”, logo’s, afbeeldingen en content berusten bij Charinelle.

De Consument mag zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming geen content kopiëren, verspreiden of gebruiken.

Artikel 18 – Overmacht

Charinelle is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen in de nakoming als gevolg van omstandigheden buiten haar redelijke invloedssfeer, waaronder maar niet beperkt tot:

  • Natuurrampen

  • Pandemiebeperkingen

  • Overheidsmaatregelen of handelsbeperkingen

  • Vertragingen of stakingen bij vervoerders

  • Tekortkomingen van leveranciers

In geval van overmacht zal Charinelle de Consument informeren en kan zij bestellingen opschorten of annuleren met volledige terugbetaling.

Artikel 19 – Wijzigingen

Charinelle behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.

Wijzigingen zijn van toepassing op nieuwe bestellingen die worden geplaatst na de wijzigingsdatum.

De versie van de algemene voorwaarden die van kracht is op het moment van het plaatsen van de bestelling is van toepassing op die transactie.

Artikel 20 – Contactgegevens

Voor vragen over deze algemene voorwaarden of onze producten:

Adres: Torenlaan 5B, Bussum, 1402 AT, Nederland
E-mail: info@charinelle.com

Maandag – vrijdag: 8:00 – 17:00
Zaterdag en zondag: 10:00 – 12:00

Wij streven ernaar binnen 48 uur te reageren.